教你用电子邮件谈生意

大家都希望把网络生意做得轰轰烈烈。今天我们来讨论的是如何使用好e－mail。

　　 好象再简单不过了，当今时代有哪一位不会使用邮件呢！其实不然，一般情况下，通过网络谈生意都是首先通过邮件进行联系。对方首先是通过邮件的内容来了解你的性格、修养、商业水平等。所以，规范的且个性鲜明的商业邮件回给对方留下较为深刻的良好印象。

　　 商业邮件有别于亲友、网友之间的邮件。诸如“大侠”“东东”“酷”之类的网络流行词汇，在商业邮件中是非常不宜使用的。对方会觉得你过于“酷”而成熟不足。总体而言，商业邮件与商业信函没有太大区别。建议一定要手头备一本这方面的手册易供随时查阅。函件的内容不同，其格式也有很大差别。

　　 及时回复对方发来的邮件，这一点更重要。虽然现在不需要一笔一笔地写然后辛辛苦苦地去邮局发信了，但是别忘了再简单的邮件也是对方一个字一个字敲出来的。希望及时得到回复是每一位发邮件的人的心情。即使是拒绝对方也要及时回复，但要“婉言谢绝”，绝对不能置之不理。这次没有合作，说不定还有下一次。如果你不回复，肯定没有下一次。发一个邮件如此简单，任何理由都不是你不回复对方的理由。

　　 最后，你千万不要介意对方没有给你回复，你还要继续努力坚持这样做。我敢肯定你的朋友会越来越多，生意会越来越火。

营销和管理="手心和手背"

当课程上到营销管理时，我主要强调了营销管理的计划性。他们企业随时准备接受经销商的定单，而经销商的定单是随机的，所以经常由于缺乏计划性而耽误销售，或让生产加班加点，销售、生产、财务、采购、人事等部门之间的矛盾非常尖锐。可是从任何整个行业来看，店面的销售基本上是连续的，爆炸性销售非常少见，所以只要从店面开始做要货计划，经销商汇总分析，对厂家做要货计划，厂家再根据这些要货计划生产，那整个系统就可以顺利运转。而不是象现在这样盲目地响应市常当课程到了这里，有的学员就问：“老师，现在既然是市场经济，那我们就要及时响应市场的变化，满足客户的需求。怎么可能用计划的东西来管理呢？那不是计划经济的一套吗？我觉得行不通。”这个学员的观点得到了很多学员的响应。我就鼓励大家发言，看别人对这个问题的看法。很多学员同意这个学员的观点，认为企业要完全响应客户的需求，才好。其实企业的营销是个系统。从消费者到店面，从店面到经销商，从经销商到厂家，一环扣一环，如果在一个地方出现了很大的波动，就象鞭子一样，后面的起伏一定就很大，著名的啤酒效应也说的是这个道理。所以为了平衡这个起伏，企业就要用计划，把这几个环节串起来。

那家企业计划性不强，于是每到一定的阶段，渠道压货就很多，就要发动大规模的促销活动，来帮助经销商和门店处理库存。完全被市场牵着鼻子走。到头来，市场的需求没有满足，对经销商的供货不及时，厂家的利润也被促销和巨大的存货吞噬了。长此以往，大家习惯了，看到别的同类公司也基本上如此，于是把这个现象认为是“行规”。他们说：“我们就这样，活着也很好，别的行业怎么做，我们不管，我们行业有我们的特殊性。”

其实这个厂家这样做，就是用存货代替了信息。如果计划做的好，市场上能销售多少这个产品，货物的流量和流速都清楚，就可以大幅度减少库存水平，提高营销的效率。企业要做的是用信息来代替存货，而不是用存货来代替信息，而信息就要在计划中体现。

工作中，很多老板和经理人，把管理和营销分开，认为管理是对内的，营销是对外的，于是对内强调计划、强调执行，而对外就盲目响应客户。其实营销和管理是紧密联系的，营销是对外的，要首先看消费者有什么需求没有满足，企业的目标市场在哪里，企业的自我分析，然后确定市场策略，其实也是个管理的过程。管理上的道理也是类似的，经理要考虑员工的需求，要找到合适的管理方法，要对自己有准确的定位和认知，也要有做事情的策略和方法，其实也是个营销的过程。

不能因为管理强调对内，就认为客户不需要管理，也不能因为营销强调对外，就不强调对内部员工的营销。企业要管理好客户，才能让厂家的渠道策略、促销策略、产品策略等得到贯彻。员工是内部客户，同样需要企业用营销的方法来对待。那种在企业内部强调计划，对客户就随意地响应他的需求的企业，是不能长久的，最终也服务不好客户。

简单地来说：管理是对内的营销，营销是对外的管理！手心和手背是一体两面的！